بعض المساعدة،
هنا بين يديك.

يرشدك Loop إلى التعامل مع المشكلات اليومية للأجهزة والتطبيقات. اختر فئة أو استخدم البحث، ثم اتبع خطوات فحص بسيطة. يختلف نطاق التغطية بحسب الطراز والمشكلة؛ وإدراج منتج في قائمة المنتجات لا يعني وجود إرشادات لكل مشكلة.

يجري إعداد تطبيق iOS للإصدار. هذا هو موقع الدعم الرسمي؛ وسنضيف هنا رابط التنزيل العام من App Store عندما يصبح متاحًا.

يقدم Loop أدلة للمساعدة الذاتية. ولا يصل إلى أجهزتك عن بُعد أو يقدم تشخيصًا مباشرًا. يساعد الدعم عبر البريد الإلكتروني في الأمور المتعلقة بخدمة Loop. إذا كان الجهاز تالفًا أو يحتاج إلى إصلاح، فتواصل مع الشركة المصنّعة أو فني مؤهل.

يتيح الاشتراك السنوي الساري الوصول إلى الأدلة المتقدمة المتاحة للأجهزة والتطبيقات المدعومة. خطوات الفحص الأساسية وMy Tech مجانية. راجع نطاق التغطية المشمول قبل الشراء.

على iPhone، افتح الإعدادات → اسمك → الاشتراكات → Loop → إلغاء الاشتراك. يوقف الإلغاء التجديد التالي؛ ويستمر الوصول عادةً حتى نهاية الفترة المدفوعة. تعليمات الإلغاء من Apple.

استخدم حساب Apple الذي أجريت به عملية الشراء، وافتح قائمة «المزيد» في Loop، ثم اختر «استعادة المشتريات». تحقّق من اتصالك وحالة اشتراكك إذا لم تتم استعادة الوصول. راسلنا بالبريد الإلكتروني إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة.

تتولى Apple معالجة مدفوعات App Store وطلبات استرداد المبالغ. تفضّل بزيارة reportaproblem.apple.com وسجّل الدخول بحساب Apple الذي أجريت به الشراء. تختلف الأهلية؛ ولا تُضمن الموافقة. اقرأ إرشادات Apple بشأن استرداد المبالغ.

تُخزّن بيانات My Tech والأسماء المخصصة وإعدادات اللغة والتقدم في الأدلة محليًا على جهازك. لا يوفر Loop حاليًا حسابًا للتطبيق أو خدمة مزامنة سحابية. قد تتضمن النسخ الاحتياطية للجهاز بيانات التطبيق وفقًا لإعدادات Apple لديك.

استخدم «مسح البيانات المحلية» في قائمة «المزيد» في Loop لإزالة أجهزتك المحفوظة وتفضيلاتك وتقدمك في الأدلة. لا يؤدي ذلك إلى إلغاء اشتراك Apple. وقد تؤدي استعادة نسخة احتياطية للجهاز إلى استعادة بيانات التطبيق التي سبق نسخها احتياطيًا.

يستخدم Loop واجهة المشاركة في iOS عندما تختار مشاركة ملخص. راجع محتوياته واختر المستلم أو التطبيق بنفسك. لا يؤدي فتح دليل إلى إرسال ملخص إلينا.