Ein wenig Hilfe,
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Loop führt Sie durch alltägliche Probleme mit Geräten und Apps. Wählen Sie eine Kategorie oder nutzen Sie die Suche und folgen Sie dann einfachen Prüfschritten. Der Umfang unterscheidet sich je nach Modell und Problem; ein Katalogeintrag bedeutet nicht, dass es für jedes Problem eine Anleitung gibt.

Die iOS-App wird derzeit für die Veröffentlichung vorbereitet. Dies ist die offizielle Supportwebsite; sobald ein öffentlicher Download im App Store verfügbar ist, wird er hier verlinkt.

Loop bietet Anleitungen zur Selbsthilfe. Der Service greift nicht aus der Ferne auf Ihre Geräte zu und bietet keine Live-Diagnose. Der E-Mail-Support hilft bei Fragen zum Loop-Service. Bei beschädigter Hardware oder Reparaturbedarf wenden Sie sich an den Hersteller oder eine qualifizierte Fachkraft.

Ein aktives Jahresabonnement schaltet die verfügbaren erweiterten Anleitungen für unterstützte Geräte und Apps frei. Grundlegende Prüfungen und My Tech sind kostenlos. Prüfen Sie vor dem Kauf, welche Anleitungen enthalten sind.

Öffnen Sie auf dem iPhone Einstellungen → Ihr Name → Abonnements → Loop → Abo kündigen. Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung; der Zugriff bleibt normalerweise bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Apples Anleitung zur Kündigung.

Verwenden Sie den Apple Account, mit dem Sie den Kauf getätigt haben, öffnen Sie in Loop das Menü „Mehr“ und wählen Sie „Käufe wiederherstellen“. Prüfen Sie Ihre Verbindung und den Abonnementstatus, falls der Zugriff nicht wiederhergestellt wird. Schreiben Sie uns eine E-Mail, wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen.

Apple bearbeitet Zahlungen und Rückerstattungsanträge für den App Store. Besuchen Sie reportaproblem.apple.com und melden Sie sich mit dem Apple Account an, mit dem der Kauf getätigt wurde. Die Voraussetzungen variieren; eine Genehmigung ist nicht garantiert. Apples Hinweise zu Rückerstattungen lesen.

My Tech, Gerätenamen, Spracheinstellungen und der Fortschritt in Anleitungen werden lokal auf Ihrem Gerät gespeichert. Loop bietet derzeit weder ein App-Konto noch einen Dienst zur Cloud-Synchronisierung. Gerätebackups können je nach Ihren Apple-Einstellungen App-Daten enthalten.

Wählen Sie im Loop-Menü „Mehr“ die Option „Lokale Daten löschen“, um Ihre gespeicherten Geräte, Einstellungen und den Fortschritt in Anleitungen zu entfernen. Dadurch wird ein Apple-Abonnement nicht gekündigt. Beim Wiederherstellen eines Gerätebackups können zuvor gesicherte App-Daten wiederhergestellt werden.

Loop verwendet das iOS-Teilen-Menü, wenn Sie eine Zusammenfassung teilen möchten. Prüfen Sie den Inhalt und wählen Sie den Empfänger oder die App selbst aus. Durch das Öffnen einer Anleitung wird keine Zusammenfassung an uns gesendet.