Apoio da Loop
Uma pequena ajuda,
mesmo aqui.
Encontre respostas sobre como utilizar a Loop, gerir Full Access e manter os seus dispositivos guardados organizados.
Vamos ajudar a resolver.
Envie um email à equipa de apoio da OPAL com «Loop» no assunto. Explique o que aconteceu, que dispositivo utiliza e a versão da aplicação, se a souber. Não envie palavras-passe, dados de pagamento ou códigos de utilização única.
Primeiros passos
Em que pode a Loop ajudar?
A Loop orienta-o na resolução de problemas do dia a dia com dispositivos e aplicações. Escolha uma categoria ou utilize a pesquisa e, em seguida, siga verificações simples. A cobertura varia consoante o modelo e o problema; a presença de um produto no catálogo não significa que exista um guia para todos os problemas.
Já posso descarregar a Loop?
A aplicação iOS está a ser preparada para lançamento. Este é o site oficial de apoio; será disponibilizada aqui uma ligação para descarregar publicamente a aplicação na App Store assim que estiver disponível.
Trata-se de apoio técnico em direto?
A Loop disponibiliza guias de autoajuda. Não acede remotamente ao seu equipamento nem fornece diagnósticos em direto. O apoio por email ajuda com o serviço Loop. Em caso de equipamento danificado ou necessidade de reparação, contacte o fabricante ou um técnico qualificado.
Full Access & compras
O que inclui Full Access?
Uma subscrição anual ativa dá acesso aos guias avançados disponíveis para os dispositivos e aplicações compatíveis. As verificações básicas e My Tech são gratuitos. Consulte a cobertura incluída antes de comprar.
Como posso cancelar?
No iPhone, abra Definições → o seu nome → Assinaturas → Loop → Cancelar assinatura. O cancelamento impede a próxima renovação; normalmente, o acesso mantém-se até ao fim do período pago. Instruções de cancelamento da Apple.
Como posso restaurar uma compra?
Utilize a Conta Apple com que efetuou a compra, abra o menu Mais da Loop e selecione Restaurar compras. Verifique a ligação e o estado da subscrição se o acesso não for restabelecido. Envie-nos um email se continuar a precisar de ajuda.
Como posso pedir um reembolso?
A Apple trata dos pagamentos e dos pedidos de reembolso da App Store. Aceda a reportaproblem.apple.com e inicie sessão com a Conta Apple utilizada na compra. A elegibilidade varia; a aprovação não é garantida. Leia as orientações da Apple sobre reembolsos.
My Tech & progresso guardado
Onde são guardados os meus dispositivos?
My Tech, os nomes personalizados, as definições de idioma e o progresso nos guias são guardados localmente no seu dispositivo. Atualmente, a Loop não tem contas de utilizador na aplicação nem um serviço de sincronização na nuvem. As cópias de segurança do dispositivo podem incluir dados da aplicação, de acordo com as suas definições da Apple.
Como posso apagar os meus dados?
Utilize Apagar dados locais no menu Mais da Loop para remover os dispositivos guardados, as preferências e o progresso nos guias. Esta ação não cancela uma subscrição da Apple. Restaurar uma cópia de segurança do dispositivo pode repor dados da aplicação guardados anteriormente nessa cópia.
Posso partilhar um resumo da resolução de problemas?
A Loop utiliza a folha de partilha do iOS quando decide partilhar um resumo. Verifique o conteúdo e escolha o destinatário ou a aplicação. Abrir um guia não nos envia um resumo.
Antes de seguir um guia
- Verifique se o seu modelo e a versão do software correspondem às instruções.
- Faça uma cópia de segurança das informações importantes antes de qualquer reposição ou de outro passo que as possa apagar.
- Pare se um dispositivo estiver danificado, invulgarmente quente ou não for seguro manuseá-lo.
- As opções de idioma da interface e as traduções dos guias diferem. O texto dos guias de resolução de problemas está atualmente em inglês.
Para questões de privacidade ou pedidos de retificação, envie um email para request@flyopal.com. Leia a nossa política de privacidade.